סדנאות מנהלים | סדנאות צוות- הגדרת מטרות
נשלח 29 ינואר, 2008 - נושאים גיבוש צוות | ללא מילים
אחת השאלות הראשונות שאני שואל כאשר פונים אלי בקשר לסדנאות מנהלים היא- מהי מטרת הסדנה? לשאלה זו, שנראית פשוטה, חשיבות רבה, ולמעשה התשובה עליה קובעת במידה רבה את הצלחתה או אי הצלחתה של הסדנה. למשל, לפני כמה ימים פנה אלי בעל חברת הייטק גדולה שרצה שאערוך סדנת תיאטרון למנהליו הזוטרים. שיחתנו יכולה הייתה להסתיים בנקודה זו, מכיוון שהמזמין, בעל החברה, היה מעוניין וסמך עלי שאקבע בעצמי את התכנים.
סדנאות מנהלים – השיחה המקדימה
אולם למעשה- השיחה רק מתחילה בנקודה זו. כששאלתי מהי מטרת הסדנה, התקשה המזמין, בהתחלה, לומר ובהמשך, לאחר ששוחחנו מעט, סיפר- המנהלים מתמודדים עם קשיים רבים, בעיקר בשירות הלקוחות. הייתי רוצה לערוך סדנה שתעזור להם בהתמודדות הזאת.
תוכל לתת לי דוגמאות לקשיים אלו? שאלתי.
הלקוחות, הסביר המזמין, חסרי סבלנות, לעיתים קרובות, והעובדים צריכים לשרת הרבה מהם, בזמן קצר, תוך שמירה על נורמות גבוהות של שירות. הדבר שוחק, מקשה על העבודה וגורם, כנראה, לתחלופת עובדים גבוהה.
הגדרת מטרות לסדנאות מנהלים על סמך דברי הלקוח
בהתאם לדבריו אלה, יכולנו להגדיר יחד מטרת על לסדנה:
הסדנה אמורה לעזור לעובדים בהתמודדותם עם שירות לקוחות בתנאי לחץ
מהגדרת מטרה זו נגזרות מטרות משנה שבעזרתן ניתן לבחור ולעצב את הסדנה:
הסדנה צריכה לעזור בתרגול התנהגות עובד במצבי לחץ מול לקוחות
הסדנה צריכה לאפשר "סיעור מוחות," שבו ייעצו העובדים אחד לשני וישתפו בידע שיש ברשותם
הסדנה צריכה לספק הפוגה מסיטואציית העבודה המלחיצה של העובדים
הסדנה צריכה לאפשר בחינה של אסטרטגיות פעולה שונות במצבי לחץ מול לקוחות
ממטרות אלה ניתן להבין כי הסדנה האמורה אינה עונה להגדרות של "סדנת גיבוש", "סדנת תיאטרון פלייבק" או "מופע פלייבק". המטרות שהוגדרו, כפי שהסברתי למזמין, מתאימות לסדנת סימולטור- סדנה שבה מתורגלים מצבי אמת בעזרת סצנות שמשוחקות על ידי שחקנים. סדנה זו אפקטיבית כאשר המשתפים מתמודדים עם דילמות דומות, הניתנות לצמצום למספר דילמות קטן יחסית.
ניתן לראות, בהקשר זה, כי הגדרת מטרות טובה מאפשרת פסילה של סדנאות שאינן מתאימות ללקוח, ובחירה מדויקת של הסדנה המתאימה. מסיבה זו הגדרת המטרות היא הדבר הראשון שיש לשוחח עליו בעת הזמנת סדנה.
מאמרים קשורים
- סדנאות מנהלים | סדנאות צוות– איפה?
- סדנת גיבוש בגן הגבול, בת ים
- סדנת גיבוש לחברי האגודה לג'ודו ואמנויות ההתגוננות בירושלים
- צבע אדום בסדנת תיאטרון פלייבק- מכללת ספיר
- סדנת תיאטרון אלתור (אימפרוביזציה) לנערות בסיכון